上海奧林化工高度重視客戶服務質量提升工作。公司設立了24小時客戶服務熱線，配備5名專業(yè)客服人員，承諾30秒內接聽率不低于95%。建立了三級客戶投訴處理機制，一般性問題4小時內響應，復雜問題24小時內給出解決方案。每月對客戶進行滿意度調查，收集改進建議并落實到具體工作中。2024年客戶滿意度達到98.7%，較上年提升1.2個百分點。公司還定期組織客戶交流會，邀請醫(yī)療機構相關人員參加，共同探討服務優(yōu)化方案。通過這些舉措，公司與主要客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，老客戶續(xù)約率連續(xù)三年保持在100%。醫(yī)用氧氣瓶需直立固定防止傾倒。浦東新區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣銷售

醫(yī)療機構供氧系統(tǒng)的安全運維是上海奧林化工的**服務領域。專業(yè)工程師團隊持有特種設備作業(yè)證書，定期為合作醫(yī)院提供液氧儲罐***檢測服務，涵蓋安全閥校驗、管道氣密性測試及終端壓力校準等關鍵項目。智能化監(jiān)測平臺實時追蹤醫(yī)用氧氣庫存動態(tài)，當液位低于安全閾值時自動觸發(fā)預警機制。針對突發(fā)性供氧需求，公司配置多組移動式應急供氣設備，可在醫(yī)院設備維護期間無縫銜接供氣保障。這種完善的上海醫(yī)用氧氣服務體系已助力徐匯區(qū)中心醫(yī)院、浦東新區(qū)人民醫(yī)院等機構通過國際醫(yī)療質量認證。徐匯區(qū)定制化醫(yī)療機構醫(yī)用氧氣信賴之選醫(yī)用氧氣濃度過高可能引發(fā)氧中毒。

上海奧林化工有限公司專業(yè)從事高純度醫(yī)用氧氣的研發(fā)、生產(chǎn)與供應，為醫(yī)療機構提供符合國家藥品標準的生命支持氣體解決方案。公司嚴格遵循《中國藥典》醫(yī)用氧氣標準，建立從原料篩選到終端配送的全流程質量控制體系，通過藥品GMP認證的生產(chǎn)基地配備深冷空分與分子篩凈化雙重工藝，確保氧氣純度穩(wěn)定高于99.5%。依托智能化液氧儲罐系統(tǒng)與分布式充裝網(wǎng)絡，實現(xiàn)長三角地區(qū)24小時應急響應能力。公司定期接受藥監(jiān)部門飛行檢查，所有氣瓶均采用醫(yī)療級不銹鋼材質并實施二維碼溯源管理，確保氣體在運輸、儲存和使用環(huán)節(jié)的零污染風險。該業(yè)務板塊已服務超過200家二級以上醫(yī)院手術室、ICU及急診單元，通過ISO13485醫(yī)療器械質量管理體系認證的運維團隊提供設備巡檢、壓力監(jiān)測等增值服務，構建醫(yī)療用氣安全閉環(huán)。

安全管理是上海奧林化工運營的重心重點。公司建立了覆蓋運輸、倉儲、配送全流程的安全管控體系。運輸環(huán)節(jié)執(zhí)行嚴格的"出車前六檢"制度，包括車輛狀況、安全裝備、應急器材等項目的檢查；倉儲區(qū)每月組織泄漏應急演練，所有員工必須通過安全考核才能上崗操作；配送過程實行"雙人作業(yè)"制度，確保每個環(huán)節(jié)都有監(jiān)督。2024年，公司投入200余萬元升級安全管理系統(tǒng)，引進電子運單系統(tǒng)和智能監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了從氣源廠到終端用戶的全程數(shù)字化管理。所有安全數(shù)據(jù)實時上傳至監(jiān)管部門平臺，接受監(jiān)督指導。這套管理體系的有效運行，為公司連續(xù)五年保持"零事故"記錄提供了有力保障。醫(yī)用氧氣瓶閥嚴禁涂抹潤滑劑。

上海奧林化工的供應鏈韌性體現(xiàn)在三方面：1）原料保障，與寶鋼氣體簽訂長期液氧供應協(xié)議，南通儲備庫保持500噸戰(zhàn)略庫存；2）智慧物流，自建危運車隊全部安裝ADAS防碰撞系統(tǒng)，電子運單平臺對接上海市交通委監(jiān)管系統(tǒng)；3）質量控制，在國標基礎上增加醫(yī)用氧氣相容性測試（ASTM G94標準），確保材料接觸安全性。其數(shù)字化追溯系統(tǒng)覆蓋生產(chǎn)批號、充裝記錄、配送軌跡等全鏈路數(shù)據(jù)，支持UDI醫(yī)療器械***標識掃碼驗證。該體系通過ISO 22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證，在2022年**高峰期間保障了上海36家定點醫(yī)院醫(yī)用氧氣零斷供。

醫(yī)用氧氣系統(tǒng)安裝防逆流裝置。浦東新區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣銷售

在倉儲管理方面，上海奧林化工在上海浦東新區(qū)建有占地面積達5000平方米的專業(yè)氣體倉儲中心。倉庫嚴格分區(qū)管理，設有醫(yī)用氧氣專門用存儲區(qū)、空瓶回收區(qū)和設備維護區(qū)。倉儲設施通過了消防、安監(jiān)等部門的聯(lián)合驗收，配備自動噴淋系統(tǒng)、氣體泄漏報警裝置和24小時視頻監(jiān)控。所有醫(yī)用氧氣鋼瓶實行二維碼追溯管理，記錄包括充裝日期、檢驗周期、流轉記錄等完整信息。倉庫實行雙人雙鎖管理制度，溫濕度實施全天候監(jiān)控，確保存儲環(huán)境符合醫(yī)用氣體保管要求。公司還建立了完善的質量檔案管理制度，所有出入庫記錄保存期限不少于五年，確保質量可追溯。浦東新區(qū)高純度醫(yī)院用醫(yī)用氧氣銷售